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馬蜂窩“內容+交易”模式重構新旅游時代的產業鏈

2019-11-08 14:18 來源: 網絡 編輯: 等等 瀏覽(48)人   

  近年來,中國游客的旅游消費需求日益增長,旅游產業已經成為國民經濟的重要組成部分,同時,個性化、多樣化的旅游消費需求在不斷倒逼產業鏈升級。馬蜂窩旅游網等一批新型在線旅游企業應運而生,成為行業佼佼者。


馬蜂窩“內容+交易”模式重構新旅游時代的產業鏈


  近日,站長資源平臺馬蜂窩旅游網旅游電商高級總監及目的地業務負責人金鵬分享了馬蜂窩在近年來旅游產業飛速發展和變化下所洞察的新旅游、新商家、新營銷。

  金鵬分享到,一個馬蜂窩上典型的用戶軌跡是這樣的:2018年7月6號,用戶在馬蜂窩開始瀏覽內容,看筆記、游記、視頻,產生互動;9月份,馬蜂窩大數據發現該用戶在集中閱讀和點贊大量關于泰國的內容,推測出其對泰國目的地感興趣;11月3號,他收藏并且搜索大量的泰國旅游產品,可以消費的產品;12月11號,用戶在馬蜂窩購買泰國的機票、酒店、門票等產品;2019年的2月2日,用戶前往泰國旅游。到這一步,用戶軌跡還未停止。在旅游過程當中,用戶發生了行中的預定行為,并且發布筆記、視頻,進行分享。2月15號,用戶旅途結束,開始寫游記,寫攻略,把他旅行的經歷和經驗分享給別的用戶。

  從認知到消費決策、再到消費本身、最后進行分享行為的閉環,是一個典型的馬蜂窩用戶軌跡,這與馬蜂窩核心商業模式“內容+交易”是密不可分的。這個的商業模式需要兩個非常重要的抓手,一個是內容的抓手,一個是交易的抓手,這兩個抓手同時存在才意味著這個閉環能夠形成。

  內容是前置流量。馬蜂窩對于內容側有很多的產品形態,針對不同的用戶和不同的場景,攻略、游記、筆記、短視頻、問答等,用戶在馬蜂窩上可以實現對一個目的地或一個旅游項目的基礎認知,并且形成自己明確的消費決策。交易是服務承接。馬蜂窩商城通過五年的沉淀,覆蓋了包括酒店、機票、門票、簽證等60多個品類。用戶在馬蜂窩產生的旅游消費決策都可以在這個商城內完成。

  在這樣的“內容+交易”閉環之下,馬蜂窩通過馬蜂窩大學的持續建設和商家后臺的完善,更好地為商家賦能。

  金鵬介紹,馬蜂窩大學基本上已經具備全品類基礎培訓的功能,許多沒有參與過電商運營的商家或合作者都通過馬蜂窩大學來進行運營培訓。目前,馬蜂窩大學已有超過600萬的學習人次,共有10個學院,類目涵蓋目的地、定制游、頁面設計師等。

  馬蜂窩的商家后臺和數據后臺在今年年初都進行了新一版的迭代,馬蜂窩將精準的底層數據以應用的呈現形式給到商家,給予更多參考,不斷提高商家運營的效率。迄今為止,已有超過1萬商家入駐馬蜂窩,并且產生非常好的商業的互動。

  在數據賦能層面,馬蜂窩還為商家提供了北極星旅游數據管家通過馬蜂窩用戶實時動態的大數據,平臺可以實時了解某個國家或者某個目的地的旅游熱度,用戶分布的情況。此外,北極星旅游數據管家還可以呈現游客畫像,包含年齡分布、性別比例等。這些數據都可以為馬蜂窩的商家所用,幫助商家更加了解目的地的情況,便于調整產品思路和運營方向。

  從認知到決策,從數據到營銷,馬蜂窩通過獨有的“內容+交易”模式容納了旅游消費者的全部行為閉環,并以此為基礎,幫助商家和用戶之間建立起直連通路,重構新旅游時代的產業鏈。


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